Οι πελάτες που είναι καταναλωτές έχουν τη δυνατότητα, σε περίπτωση διαφοράς, να χρησιμοποιήσουν μια διαδικτυακή διαδικασία διαιτησίας στην πύλη της ΕΕ «Η Ευρώπη σας» στη διεύθυνση (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) με την υποστήριξη ενός αναγνωρισμένου διαιτητικού φορέα.

Η Ευρωπαϊκή Επιτροπή παρέχει μια πλατφόρμα για την ηλεκτρονική επίλυση διαφορών σύμφωνα με το άρθρο 14 παράγραφος 1 του Κανονισμού ODR (OS), την οποία μπορείτε να βρείτε στη https://ec.europa.eu/consumers/odr/ .

Η διαδικτυακή διαδικασία διαιτησίας δεν αποτελεί υποχρεωτική προϋπόθεση για την προσφυγή στα αρμόδια δικαστήρια. Αντιθέτως, αποτελεί μια εναλλακτική δυνατότητα για την επίλυση τυχόν διαφορών στο πλαίσιο μιας συμβατικής σχέσης.

Δεν είμαστε διατεθειμένοι να συμμετάσχουμε σε διαδικασία επίλυσης διαφορών ενώπιον αναγνωρισμένου φορέα διαιτησίας καταναλωτών.